Возврат товара - РИО Ярославль

 

Возврат товара

Внимательно проверяйте товар при получении!
Если Вы обнаружили проблемы с товаром или он Вам не понравился сразу при доставке курьером или в пункте выдачи, Вы можете просто отказаться от него.
Если заказ был оплачен заранее, то деньги вернутся автоматически в течение 10 дней (в зависимости от банка). Если Вы выбрали оплату при получении, то при отказе от части заказа сумма пересчитается, и Вы заплатите только за те товары, которые готовы купить.
Если вы уже забрали заказ, а дома обнаружили дефект — оформите возврат.

 

Срок оформления возврата
Возврат товара возможен в течение 7 дней с момента получения товара. Возврату и обмену не подлежат товары, указанные в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55

Где оформить возврат
Оформить возврат товара можно только в пункте выдачи ТРЦ Рио по адресу г. Ярославль, Тутаевское шоссе, дом 1, этаж 1, павильон 233.
Возврат товара , который был доставлен Почтой России или транспортной компанией, можно оформить через менеджера Контакт центра по телефону: 8 (4852) 67-94-84.

 

Возврат товаров надлежащего качества

Причины возврата:

  • не подошел фасон, размер и т.д.
  • товар не понравился
  • оттенок полученного товара отличается от оттенка на сайте

Обязательные условия для возврата товара надлежащего качества:

  • Срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней с момента получения товара
  • Полная комплектация товара
  • Товар не был в употреблении
  • Сохранен товарный вид
  • Сохранены потребительские свойства
  • Присутствуют пломбы, фабричные ярлыки
  • Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55

В случае несоблюдения одного из пунктов в возврате товара может быть отказано.

Как оформить возврат:
Для того, чтобы оформить возврат товара надлежащего качества, в пункте выдачи необходимо написать заявление, образец которого будет Вам предоставлен. При себе необходимо иметь:

  • товар, который Вы хотите сдать
  • документ, удостоверяющий личность
  • чек за покупку (наличие чека желательно, но не обязательно)
  • банковскую карту, которой была оплачена покупка (в случае безналичного расчета)

Сотрудник пункта выдачи на месте рассмотрит заявление и проверит товар. Если все условия для возврата товара соблюдены, то денежные средства будут возвращены Вам сразу.

Возврат денежных средств:

  • При наличном расчете
    Покупатель получает денежные средства в пункте выдачи сразу после заполнения заявления и предъявления документа, удостоверяющего личность.
  • При безналичном расчете
    Возврат оформляется сразу после заполнения заявления, а перечисление денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней. Срок зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Причины возврата:

  • некачественный товар (брак, повреждения, истекший срок годности)
  • отсутствует часть товара или привезли неправильное количество товара
  • доставили не тот товар
  • товара не было в упаковке
  • проблемы с упаковкой

Как оформить возврат:
Для того, чтобы оформить возврат товара ненадлежащего качества, в пункте выдачи необходимо написать заявление, образец которого будет Вам предоставлен. При себе необходимо иметь:

  • товар, который Вы хотите сдать
  • документ, удостоверяющий личность
  • чек за покупку (наличие чека желательно, но не обязательно)
  • банковскую карту, которой была оплачена покупка (в случае безналичного расчета)

Если товар не был употреблении, и подлинность брака очевидна, сотрудник пункта выдачи на месте рассмотрит заявление, проверит товар и вернет деньги за покупку.

В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Вам будет выдана копия заявления на возврат товара и акт приема-передачи товара. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. По результатам экспертизы мы свяжемся с Вами. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Законодательством РФ.

Возврат денежных средств:

  • При наличном расчете
    Покупатель получает денежные средства в пункте выдачи после подтверждения брака при предъявлении документа, удостоверяющего личность, копии заявления и акта приема-передачи товара.
  • При безналичном расчете
    Возврат оформляется в пункте выдачи после подтверждения брака при предъявлении документа, удостоверяющего личность, копии заявления, акта приема-передачи товара и наличии карты, которой был оплачен товар. Перечисление денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней. Срок зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Если покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. Это возможно только при предъявлении доверенности и паспорта.

Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
X